医院文化
重点专科
国家级重点专科:

省级重点专科:
市级重点专科:

临床科室
门诊专科
医技科室
您的位置:首页 >> 医院文化
濮阳市中医院开展行为服务规范培训
发布时间:2010-12-22    点击:1612次    [关闭本页]

   濮阳市中医院开展行为服务规范培训

    为了进一步提高员工文明礼仪素质,规范服务标准,强化医院管理,扎实、深入推进“一创双优”集中教育活动的开展。近日,市中医院邀请了郑州大学第三附属医院张展院长及其专业礼仪培训讲师刘伟,开展为期三天的封闭式培训。
    此次培训采用示范、互动、展示与讲课的方式,周五、周六两日为行为规范培训,内容包括营基本行为礼仪、职业行为礼仪、语言表达、执行力、岗位规范用语、服务性纠纷的处理方式等行为规范方面的知识。周日由张展院长进行医院管理、文化、服务、绩效等方面的培训。
    在行为规范培训中,刘伟老师用其优雅风趣的讲解和有趣而深刻的实例深入讲解了行为礼仪及其规范用语的重要性,通过现场示范演示,帮助职工在日常工作生活中做到“知礼、明礼、行礼”。并组织多种互动交流活动,及时纠正不规范的行为,大大提高了此次培训的学习效率。
    而张展院长作为临床检验诊断学博士生导师、享受国务院特殊津贴专家、河南省省管优秀专家,今年成功入选河南省卫生科技领军人才,现任郑州大学第三附属医院院长,对医院管理和服务有深入地研究和较深的造诣。他的讲座内容丰富,论述精辟,事例典型生动,深入浅出,理论联系实际,大家都听得津津有味,不时发出阵阵掌声。一些科主任和护士长听了讲座后表示,张展院长许多问题的讲解令大家茅塞顿开豁然开朗,对于提高干部的管理艺术和医务人员增强服务理念具有很强的指导意义。
    通过这三天的培训,对进一步强化医院“以人为本,以病人为中心”的服务理念,提升医护人员礼仪素质和水平起到了积极作用,促进了他们内心美与外在美的完美结合,激发了员工的创新意识,提高了工作作风,为“一创双优”集中教育活动的深入开展打下了坚实基础。

返回首页 | 加入收藏 | 院长信箱> | 网上咨询 | 网站管理
版权所有:濮阳市中医院   电话:0393-4416620   地址:濮阳胜利路东段   乘车路线:市内乘坐1、2、4、6、10、11、15、16、20、23路公交车可到
Copyright © 2013-2014 All Rright Reserved   备案编号:豫ICP备10009036号   网旗网络|负责网站制作   您是本站第 位访客